مهارات الاتصال :

1- الكتابة والتحدث : من آجل وضع الرسالة وصياغتها بواسطة المرسل .
2- القراءة والاستماع : لفك وتفسير محتوى الرسالة بواسطة المستقبل .
3- التفكير : وهي هامة لكل من الإرسال والاستقبال .
4- مهارات ذهنية : مثل التخطيط والإقناع والاستيضاح وإعادة الصياغة وإرجاع الأثر .
5- مهارات غير لفظية : مثل اللمس والتذوق والتعبيرات الحركية .


العوامل التي تحد من فاعلية الاتصال

1- الخوف وعدم الرغبة في الاتصال .
2- التعمد في حجز المعلومات خشية إحداث اثر سيئ على الشخص الأخر .
3- الشعور بمركب العظمة أو النقص للمرسل أو المستقبل .
4- الأقوال السطحية التي لها طابع التمييز أو التبسيط الزائد عن الحد ز
5- عدم النطق الجيد أو الصوت المنخفض أو المرتفع جداً ز
6- غموض الرسالة أو الهدف بالنسبة للمرسل أو المستقبل .
7- بعض العادات والتقاليد قد تمنع التعبير عن المشاعر والأفكار بحرية .
8- أساليب التعامل عند بعض الأشخاص قد تؤدي إلى الارتباك أو خلق روح عدم الثقة والتعاون .
9- التهجم والسخرية من آراء واتجاهات المستقبلين بدلاً من احترام. خبراتهم ووجهات نظرهم للأمور بغض النظر عن اختلافاتها .
10- يميل الإنسان بطبعه إلى معارضة ما هو جديد أو عدم قبول التغيير بسهولة .